سياسة الاسترداد والإلغاء

1. النطاق

توضح هذه السياسة كيفية عمل الإلغاء والاسترداد للخدمات الاحترافية المبيعة على هذا الموقع: الخدمات بالقطعة ذات النطاق الثابت، والمشاريع (حزم بنطاق ثابت ومشاريع مخصصة بعرض)، والعقود الشهرية. وتشكل هذه السياسة جزءاً من شروط الاستخدام.

أسئلة الدعم والفوترة والاسترداد: hello@byfahim.com.

2. كيف تقدم طلب إلغاء أو استرداد

راسلنا على hello@byfahim.com — أو استخدم بوابة العميل بعد تفعيل حسابك — مع: اسمك وبريد الشراء؛ ورقم الطلب أو الفاتورة إن وُجد؛ وما ترغب في إلغائه أو طلب استرداده؛ وأي تفاصيل ذات صلة. نسعى للإقرار بطلبات الاسترداد والإلغاء خلال 5 أيام عمل.

3. قبل بدء العمل

إذا ألغيت قبل بدء العمل، تسترد كامل المبالغ المدفوعة عن الأعمال التي لم تبدأ. وبالنسبة للمشاريع المخصصة، تُعامل المبالغ المدفوعة كعربون بالطريقة نفسها في هذه المرحلة.

4. بعد بدء العمل

إذا ألغيت بعد بدء العمل، تُفاتر عن الأعمال المنفذة حتى تاريخ الإلغاء — مثل المراحل المكتملة أو مكونات العمل المسلَّمة أو العمل المنفذ خلال فترة العقد الحالية. وتُسترد المبالغ المدفوعة عن أعمال لم تُنفذ بعد. وتُخصم عرابين المشاريع المخصصة مقابل الأعمال المنفذة.

5. المخرجات المكتملة والمراحل

المخرجات المسلَّمة والمقبولة والمراحل المكتملة غير قابلة للاسترداد. وإذا رأيت أن أحد المخرجات معيب، يُطبَّق القسم التالي أولاً.

6. العيوب

تشمل الأعمال المسلَّمة ضمان عيوب لمدة 30 يوماً (ما لم ينص عرضك على غير ذلك). وإذا كان أحد المخرجات لا يطابق النطاق المتفق عليه، فأخبرنا وسنصححه دون مقابل. وإذا تعذّر علينا تصحيح عيب جوهري خلال مدة معقولة، نسترد الجزء المتأثر من الرسوم.

7. المراجعات وتغييرات النطاق

جولات المراجعة المشمولة وأوامر التغيير غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذها. وعدم المضي في أمر تغيير اختياري لا يُعد إلغاءً للتعاون الأصلي.

8. العقود الشهرية

ألغِ في أي وقت من بوابة العميل أو بالبريد. يسري الإلغاء من نهاية الفترة المدفوعة الحالية؛ وتستمر الخدمة حتى نهاية تلك الفترة، ولا تُفرض أي رسوم بعدها.

لا تُسترد رسوم العقود المدفوعة على أساس شهري جزئي، ولا تُرحَّل السعة غير المستخدمة، ما لم يُتفق كتابياً على غير ذلك أو يقتضِ القانون المعمول به خلافه. وإذا فشل سداد الاشتراك، قد تُوقف الخدمة المتأثرة مؤقتاً حتى معالجة الفوترة — والإيقاف لا يمدد الفترة المدفوعة.

9. الأعمال غير المسلَّمة

إذا لم نسلّم أعمالاً متفقاً عليها وتعذّر إكمالها، نسترد المبالغ المدفوعة عن الجزء غير المسلَّم.

10. مدد المعالجة

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe. وبعد الاعتماد، تستغرق البنوك وشبكات البطاقات عادة 5–10 أيام عمل لإظهار المبلغ في كشف حسابك؛ وهذا الجزء من المدة خارج سيطرتنا.

11. رد المدفوعات (Chargebacks)

إذا واجهت مشكلة في خصم ما، تواصل معنا أولاً — فمعظم المشكلات تُحل بسرعة. وإذا فُتحت مطالبة رد مدفوعات، قد نوقف الخدمات المتأثرة مؤقتاً أثناء مراجعتها.

12. حقوقك القانونية

لا يستثني أي بند في هذه السياسة أو يحدّ من الحقوق المقررة لك بموجب قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.